网购的电视机屏幕出现破损 多方协调后 消费者接受德邦物流理赔方案

楚天都市报极目新闻讯(记者刘闪)从电商平台购买了电视机,花费3599元,商家通过德邦物流送到家,打开却发现屏幕有破损,物流公司只同意赔偿1079元。近日,武汉市民王女士向极目帮办栏目反映此事,经过记者反映和武汉市邮政管理局协调,德邦物流同意赔偿2500元。

王女士介绍,今年6月,她在网上下单,花费3599元购买了一台电视机。6月29日,商家通过德邦物流把电视机送到家,现场打开包装时,发现屏幕有破裂。德邦物流的快递员当天把电视机带走,说会有售后处理,并备注了异常签收。王女士并告知了商家,商家回复由德邦物流负责理赔。

7月12日,德邦物流工作人员联系她说,只能在确认电视机收货后赔付1079元,她对此不满。商家建议她找德邦物流,德邦物流的方案她又不能接受,最后向极目新闻反映了此事。

7月15日,极目新闻记者将王女士的遭遇,通过德邦物流客服进行了反映。工作人员表示,事件还在进一步处理当中,有进展会联系记者。记者随后又向武汉市邮政管理局反映此事,该局非常重视,表示将协调德邦处理。王女士回复记者,最近德邦物流回复她只愿意赔付2500元,她还是无法接受。因为她一开始提出的是拒收,德邦物流却写的异常签收,这给她退款退货造成麻烦。如果当时直接拒收,电商平台就可以按流程退还全额费用。

记者向派送电视机的德邦物流网点核实此事。工作人员表示,当时送货验收发现有问题,按照流程,物流联系了发货的商家处理,商家反馈按异常签收处理,他们后来联系了收货人进行理赔,理赔金额由理赔小组定损。虽然电视机的保价4000元,但具体理赔要综合保价、货物实际价值、受损情况来判定,不是保多少钱就按多少钱赔,后续给王女士提供的理赔方案是把电视机送货后赔付2500元,她没有接受。

王女士表示,当时快递员收走电视机后,并没有明确说清楚,她在等待理赔期间又新买了一台电视机,现在已经不需要这台破损的电视机,因此没有同意。

武汉市邮政管理局工作人员介绍,经过该局调解后,双方未达成一致。依据《快递暂行条例》和《快递市场管理办法》,快件发生损毁的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

经过记者再次与王女士沟通,她表示不想再为此事纠结,打算接受2500元的理赔。

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